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          顧客滿意度的衡量標準

          2021-09-10 14:08:13

          顧客滿意度的衡量標準, 下面由昆山食之尚公司小編為大家介紹一下:


          1、及時---食堂承包人員在為客人提供服務的過程中的時間概念。如:入店后短時間內為顧客上好飯菜。


          2、準確---指無論在什么程度上,服務都要達到客人的要求和期望。如:顧客要求加茶水等,要及時添加。


          3、一貫性---在與客人接觸中,始終保持同一水準,即使面臨困難。如:始終保持微笑,對客一視同仁。


          4、可見性---客人能見到的設備狀況、個人面貌等如:飯店大門、大廳、公共區域、員工制服。


          5、負責---愿意幫助客人,回應客人特殊需求 如:客人要求前臺代辦服務。


          6、同理心---寧波食堂承包在服務過程中做到周到、尊重客人、認同客人感受。如:客人對食物有特殊要求等。


          7、有能力---按照客人的要求,掌握相關的知識與技能。如:能否靈活地處理客人問題、能否預計客人需求等。


          8、保證---對客人提出的服務要求給予承諾,對客人輸送理解與信任的信息。如:顧客點的餐,應該盡快送到。



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